Chính sách giao hàng

Chính sách áp dụng cho mọi đơn hàng đặt thành công qua website, Hotline/Zalo 0900 000 000 hoặc trực tiếp tại xưởng LYKA. Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc thông qua đội giao nhận nội bộ và các đối tác vận chuyển uy tín.

• Nội thành Đà Nẵng: giao trực tiếp bằng đội xe của LYKA, có thể giao nhanh trong ngày với đơn đặt trước.
• Các tỉnh thành khác: giao qua đối tác vận chuyển như Nhất Tín, Viettel Post, GHTK, Ahamove… tùy khối lượng và địa điểm.
• Nhân viên LYKA sẽ xác nhận lại địa chỉ, quy cách và thời gian giao hàng qua điện thoại/Zalo trước khi xuất hàng.

Thời gian được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán (đối với đơn cọc/đơn in theo yêu cầu, tính từ khi duyệt mẫu).

Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, sai lệch địa chỉ, không liên hệ được người nhận hoặc các sự kiện bất khả kháng. Nếu chậm trễ do phía LYKA, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và sắp xếp lại lịch giao phù hợp.

• Miễn phí giao hàng trong nội thành Đà Nẵng cho đơn đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời điểm.
• Đơn đi tỉnh: cước phí tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển dựa trên khối lượng, kích thước và khoảng cách.
• LYKA luôn báo trước cước phí để khách hàng xác nhận trước khi gửi hàng — không phát sinh chi phí ẩn.
• Với đơn số lượng lớn hoặc hợp đồng dài hạn, chi phí vận chuyển được thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng:

• Đối chiếu số lượng, quy cách, mẫu in so với đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng thùng hàng: không móp méo, rách, ướt hay mất niêm phong.
• Nên quay video khi mở kiện hàng để làm cơ sở xử lý nếu phát sinh khiếu nại.
• Nếu thùng hàng có dấu hiệu bất thường, quý khách có quyền từ chối nhận và báo ngay cho bộ phận CSKH của LYKA.

Đối với hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển — dù do LYKA hay đối tác thứ ba giao — LYKA là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng.

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với đơn giao nhanh, và trong vòng 7 ngày đối với đơn thông thường.
• LYKA sẽ đổi, bổ sung hoặc bù sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do vận chuyển, sau khi xác minh với đơn vị giao hàng.
• Trường hợp giao chậm, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để quý khách chọn tiếp tục chờ hoặc điều chỉnh đơn hàng.

• LYKA: đóng gói đúng quy cách, cung cấp chứng từ giao hàng, bàn giao đúng số lượng và chất lượng đã cam kết.
• Khách hàng: cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, có mặt hoặc cử người nhận đúng hẹn, thanh toán đầy đủ cước phí (nếu có).
• Hai bên phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ để xử lý nhanh mọi phát sinh trong giao nhận.